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專注人力資源服務
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內訓推薦 | 打破企業部門之間的壁壘，實現高效溝通和協作
樸覓鑫推薦
內訓是以客戶需求為導向，制定并實施契合企業發展戰略的培訓方案。為支持企業的管理轉型與持續發展，樸覓鑫將定期更新2022年內訓課表，幫助企業打造實用有效的內訓課程，歡迎咨詢。
臨近年底，融資租賃公司也紛紛為來年的布局籌劃，樸覓鑫特在年底推出系列內訓課程，幫助企業把握年底沖刺期，為2023年開局奠定基礎。
日常工作中，您是否經常遇到過以下問題？
哪些同事可以作為協作對象，幫助我達成既定目標？
跨部門尋求資源協調時，如何讓對方積極給予支持？
如何表達不同的意見，能讓對方愿意傾聽？
如何處理矛盾，使跨部門同事心往一處使？
如何通過溝通讓對方知錯而又不傷感情？
如何打破部門之間的壁壘，達到高效溝通和協作？
如何克服跨部門溝通障礙，使成員發揮一加一大于二的功效？
……
如果您所在的團隊因溝通效率低下，導致公司業務無法順利開展，那么我們強烈建議您引進這門超高復購率的課程，有效幫助您的團隊提高跨部門溝通協作的技能，從而全面提升組織效能，更快達成溝通和業務合作。
內訓
《跨部門溝通與協作》
一、課程收獲
理解跨部門溝通與協作的關鍵因素
掌握跨部門溝通的基本原則和主要方法步驟
掌握人際間困難對話的技巧（沖突、拒絕、同理、影響）
掌握對部門內/外同事常見場景的溝通技巧（協調工作、高效會議等）
能使用邏輯化表達，讓自己的表達更清晰，更容易被他人理解，從而推動雙方信任，達成合作
二、課程大綱（支持定制）
課綱一
一：跨部門合作中的POA思維
合作之痛：找到跨部門合作中的痛點
討論：我們為什么要合作？
用POA思維來測算跨部門“合作力”
討論分享：我們的“合作力”有多大？
二：為什么而合作（O）
什么是目標？
練習1：為一個跨部門合作議題找到目標
怎樣的目標容易促發行動？
•畫面感觸動痛點，痛點激發行動
如何統一目標？
•尋找唯一優先O
•O不等于KPI
•Objective vs. Output
三：誰與我合作（P）
案例：兩個經理的戰爭
討論：跨部門同事是我的P嗎？
還有哪些人可以成為我的P？
練習2：為一個跨部門合作議題找P
四：合起來做什么（A）
頭腦風暴中的誤區
練習3：羅列P帶來的資源
練習4：為一個跨部門合作議題尋找解決方案
面對眾多的A，如何決策？
五：回顧總結
“POA合作力”七字訣
學員收獲回顧與總結
課綱二
第一模塊 課程導入 理念篇
一、跨部門溝通的定義
二、跨部門溝通在管理中的重要性：組織績效/管理績效/個人績效
三、跨部門溝通的難點
四、跨部門溝通不暢的問題分析
第二模塊 跟部門溝通與協作 技巧篇
一、跨部門合作的關系因素
1. 目標
2. 方式
3. 利益
4. 心態
5. 風格
二、營造良好的溝通氛圍
1. 打造內部客戶的服務意識
2. 建立同理心，學會換位思考
3. 營造良好的溝通氛圍，打造信任關系
三、協調工作的原則
1. 明確雙方目標底線
2. 基于對方立場提解決方案
3. 基于數據事實表達觀點
4. 理解對方的立場和情緒
5. 合作共贏為目標
四、溝通技巧
1. 溝通的渠道（主動溝通、合適的渠道）
2. 傾聽的方式（傾聽的誤區、傾聽的狀態、同理心的傾聽及反饋）
3. 表達的技巧（清楚表達的四種邏輯、讓人接受的表達藝術）
五、高效討論與會議的六大步驟
1. 會議準備
2. 交待主題
3. 信息交換
4. 進行探討
5. 解決方案
6. 會議總結
活動：小組會議溝通模擬練習
第三模塊 跨部門溝通與協作 風格篇
一、人際風格的不同，造成溝通的模式不同
二、四種不同溝通風格的具體表現形式
三、識別自己：了解自己的風格，揚長避短，發揮優勢
四、識別他人：面對不同風格人群應采取的溝通方式
總結 課程回顧活動
三、培訓詳情
培訓方法：引導技術、體驗教學、學以致用、實戰演練、寓教于樂。
培訓形式：公司內部線下授課。
課程對象：融資租賃、保理、銀行、券商等金融類機構、地產類機構、互聯網機構、制造業等各類行業各職能各層級人員。
課程時間：6-12小時。
因篇幅有限，講師介紹不做過多展示，聯系顧問可了解講師背景。
四、聯系顧問
李老師：
15026628274（同微信）
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